Motivációs csoportos foglalkozás

 

1. A szolgáltatás célja

1.1. Átfogó cél

A szolgáltatás célja, hogy segítse a munkát keresők munkavégzéssel kapcsolatos motivációjának felkeltését, erősítését és fenntartását.

1.2. Operatív célok:

A motivációs csoportfoglalkozás célja, hogy az ügyfél:

·         motivációs alapja feltárásra kerüljön

o    személyes motivációs tényezői felszínre kerüljenek,

o    motivációs tényezőinek felhasználási, és fejlesztési lehetőségei feltáruljanak,

·         munka, pályakorrekció, képzések, és egyéb szolgáltatások iránti motivációja erősödjön a munka világába történő bekapcsolódás, bennmaradás és a folyamatos és hosszú távú foglalkoztatás érdekében.

2. A szolgáltatás célcsoportja

2.1. Célcsoport, átfogóan

Aktív korú nem foglalkoztatott, nem tanuló személyek (álláskeresők és inaktívak, akik nem tanulnak), akik helyzetükből adódóan, vagy tartós sikertelenségük miatt elvesztették munkaerő-piaci aktivitásukat, képzések, fejlesztő programok iránti érdeklődésüket.

2.2. Célcsoport, amelynek a szolgáltatás különösen ajánlott

·         Alacsony iskolai végzettségűek,

·         rokkantsági ellátásban részesülők (az munkát keresők speciális csoportja),

·         alap-, közép- és felsőfokú iskolai rendszerből lemorzsolódottak,

·         munkatapasztalattal nem rendelkezők,

·         tartósan munkanélküliek,

·         gyes-ről, gyed-ről, gyet-ről, ápolási díjról visszatérők,

·         megváltozott munkaképességű, fogyatékos személyek,

·         migráns munkát keresők,

·         azok a személyek, akik előzetes letartóztatásban voltak, szabadságvesztésüket, vagy elzárás büntetésüket töltötték, vagy jelenleg szabadságvesztésüket töltik, de 1 hónapon belül szabadulnak, valamint pártfogói felügyelet alatt állók,

·         hajléktalanok,

·         állami gondozásból/nevelésből kikerülők/kikerültek és utógondozói ellátásban részesülők.

 

3. A célcsoport tagjainak kiválasztására alkalmazott eljárások, módszerek

A munkát keresők az alábbi módokon kerülhetnek be a szolgáltatásba.

·       A megrendelő irányítja őket a szolgáltatásba, az első interjú illetve a közvetítői beszélgetés alapján.

·       Más szervezet, szolgáltató (pl.: szociális, gyermekvédelmi szervezet, munkaerő-piaci szolgáltatásokat nyújtó szervezet, önkormányzati intézmények igazságügyi hivatal, pártfogói hivatal, büntetés-végrehajtási intézmények, szakképző, oktatási intézmények, civil szervezetek) javasolja számukra a szolgáltatás igénybevételét.

·       A szolgáltató saját nyilvántartásából választja ki a célcsoport kritériumainak megfelelő ügyfeleket.

·       A szolgáltatást a munkát kereső maga kéri.

A célcsoport tagjainak kiválasztásánál alkalmazható szempontok: a kiválasztás legfontosabb szempontja, hogy a munkát kereső mennyire motivált illetve mennyire alulmotivált a munka világa és a munkaerő-piaci szolgáltatások igénybevétele, illetve a képzésbe lépés vonatkozásában. Elsősorban azoknak az alulmotivált személyeknek ajánlott, akik helyzetükből adódóan, vagy tartós sikertelenségük miatt elvesztették munkaerő-piaci aktivitásukat, képzések, fejlesztő programok iránti érdeklődésüket. A leginkább alulmotivált személyeket kell elsősorban a szolgáltatásba bevonni. A kiválasztás során a célcsoportnak való megfelelésen felül a csoportmunkára való alkalmasságot szükséges vizsgálni.

4. A szolgáltatás tartalma, tevékenységek

4.1. A szolgáltatás tartalma

A csoportos motivációs foglalkozás csoportos tréning formájában megvalósuló szolgáltatás, amely az egyén motivációs alapjának felméréséből kiindulva a csoportos foglalkozáson történő részvétel útján fejleszti és fenntartja az inaktív munkát keresők motivációját az elhelyezkedésre, a pályakorrekcióra, képzésekben és egyéb szolgáltatásokban történő részvételre.

4.2. Tevékenységek

A szolgáltatás egymásra épülő modulokból áll. Minden modul közvetlen eredményeket szolgáltat, de a motiváció erősítésére, fenntartására együttes alkalmazásuk a legeredményesebb.

a) Motivációs alap felmérése

·         A motivációs alap felmérésére csak abban az esetben van szükség, ha nem áll rendelkezésre egyéni diagnózis. A felmérés történhet csoportos és egyéni formában is. Egyéni (általános és humán) motivációk felmérése, feltárása. Területei: önbecsülés, érdeklődés, értékstruktúra, tradíciók, idő (mennyi ideig képes erőfeszítésre).

·         Speciális tényezők: egyéni képességek, készségek, érdeklődés, önismeret feltárása, együttműködési készség, érzelmek.

·         Belső motivációs alap (pl.: létszükségletek, ösztönszükséglet, érdeklődés, megbecsülés vágya, érvényesülési vágy, lemaradástól való félelem, sikerélmény, kudarcélmény, tudás elavulásától való félelem) feltárása.

·         Külső motivációs alap (pl.: társadalom elvárása és igénye, a szakmai tudás színvonala, az ezzel párosuló kínálat, a környezet utánzásra késztető magatartásmintái) feltárása.

·         Kényszer motívumok feltárása.

b) A motiváció fejlesztése

·         Az érdeklődés felkeltése, önismeret fejlesztése, önbizalom erősítése.

·         A célok reális kiválasztása, illetve megfogalmazása.

·         A környezeti hatás és ráhatás.

·         Az együttműködés felépítése, motiváció fejlesztése.

·         A képességek kiaknázása.

·         A társadalmi valóság bemutatása.

·         Kívánságok és lehetőségek szembeállítása.

·         A példamutatás, pozitív példák bemutatása.

·         Az önálló döntés meghozatalának előkésztése, segítése.

·         Akadályok felismerése, leküzdése.

·         Feszültség és stressz kezelése.

c) Motiváció fenntartása

·         Csoportos találkozások szervezése.

·         Csoportos megbeszélések levezetése, irányított beszélgetés alkalmazásával.

·         Egyéni élmények sikerek, eredmények elmondás, megbeszélése, értékelése, sikerek kiemelése.

·         Nehézségek, problémák, gondok feltárása.

·         A nehézségek leküzdésére módszerek kialakítása, eszközök keresése, motivációgyengítő hatások csökkentése.

·         Motivációt erősítő elemek beazonosítása, hatásuk felerősítése.

·         Az egyéni esetekből, tapasztalatokból, általános következtetések megfogalmazása.

·         A következő időszakra vonatkozó részcélok kitűzése, a célokkal azonosulás erősítése.

d) Utánkövetés

A csoportfoglalkozás lezárulása utáni 180. napon az ügyfél munkaerő-piaci helyzetének regisztrálása.

5. Módszertan, a szolgáltatás formája

A szolgáltatás csoportos foglalkozás formájában valósul meg, módszere a tréning. A csoportok létszáma maximum 15 fő lehet.

 

 

Általános módszertani szempontok

A motivációs csoportfoglalkozás komplex, rendszer és életpálya szemléletű. A résztvevők csoportjának aktuális élethelyzetéből kiindulva kell a motivációs program fókuszait, eszközeit, módszereit megválasztani. Az aktuális helyzet az életútban, környezetben, a kialakult készségekben, meglévő képességekben lelhető fel és ennek alapján találhatók meg az egyén számára eredményesen alkalmazható motivációs tényezők.

·         A motivációs csoportfoglalkozás folyamat szemléletű.A résztvevőtsegíteni kell, hogy elinduljon abba az irányba, amely az ő helyzetében megoldást jelenthet.

·         A motivációs csoportfoglalkozás támogató jellegű, - nem irányítás és nem felelősség-átvállalás, a célja a megfelelő döntés előkészítése, de a döntést minden esetben a résztvevőnek kell meghoznia.

·         A motivációs csoportfoglalkozás ahhoz vezet, hogy a résztvevők az egyéni lehetőségeik ismeretében a nekik legmegfelelőbb képzések, munkavállalási lehetőségek iránt érdeklődővé váljanak, és csaksaját döntésük alapján akarjanak képzésben részt venni, illetve állást keresni.

·         A csoport alakításánál figyelembe kell venni a jelentkezők életkorát, élet helyzetét, speciális adottságait, hátrányait. Heterogén csoportok, nagyon eltérő élethelyzetű és életkorú résztvevők bevonásával csak szakmailag indokolt esetben kerülhetnek szervezésre. Ebben az esetben fokozottan ügyelni kell arra, hogy az eltérések a csoport működését ne zavarják.

Speciális módszertani szempontok

·         A csoport élethelyzetének, életkorának, iskolai végzettségének, munka világából való kiszakadás időpontjának és a motivációs csoportfoglalkozás konkrét céljának (pl. továbbtanulás, munkába állás) figyelembevételével a csoportmunka fókuszába állítható motivációs elvek meghatározása.

·         Amennyiben a diagnózis rendelkezésre áll, a motivációs csoportfoglalkozást az egyéni diagnózisra kell építeni.

·         Amennyiben nincs egyéni diagnózis a szolgáltatást igénybevevők esetén, akkor a motivációs alap megalkotásához szükséges felmérést, a csoporttagokra vonatkozó ismeretek megszerzését, a csoportfoglalkozás elején csoportmódszerek alkalmazásával vagy egyénileg kell lehetővé tenni.

·         A tréning első szakaszát tömbösítve, indokolt esetben két részletre (pl. 3 + 2 nap) bontva célszerű megtartani.

·         A motivációs csoportfoglalkozásokon legalább egy alkalomnak megfelelő időtartamot a továbblépési lehetőségek feltárására kell fordítani.

·         A motiváció felkeltésére ajánlott módszerek:

o    negatív élmények feltárása, kiértékelése, feldolgozásának segítése,

o    reálisabb énkép kialakítása (önismeret javítása, önbecsülés fejlesztése, dicséret, sikerélmény biztosítása),

o    konkrét célok megfogalmazása, célok motivációs erejének felismertetése, motivációs alapba beépítése,

o    kényszerítő körülmények (pl. egzisztenciális problémák diszfunkcionális család) motívumok, elvárások megfogalmazása, motivációs alapba történő beépítése,

o    nondirektív igényfelkeltés,

o    akadályok összegyűjtése és azok leküzdésére alkalmas technikák megismertetése.

·         A motiváció létrehozása után a csoport tagjai részére még legalább 3, szükség szerint 5 alkalommal a motiváció fenntartása érdekében szervezett foglalkozásokat kell biztosítani.

·         A motiváció fenntartását biztosító szolgáltatást havi 1 alkalommal ajánlott tartani.

Alkalmazott módszerek:

·         kötetlen és irányított beszélgetés,

·         szituációs játékok és feladatok alkalmazása,

·         szemléltető eszközök, oktatási segédanyagok használata,

·         önálló és csoportos feladatok elvégzése, közös értékelés,

• tesztek, kérdőívek használata.

Amennyiben a célcsoport összetétele és létszáma indokolja kettős csoportvezetés alkalmazható.

6. Az elvárt eredmény, (meghatározásának módja) (lehetséges kimeneti-, eredmény- és hatásindikátorok)

 

 

7. A szolgáltatás nyújtásához szükséges szakmai kapacitások

7.1. Humán kapacitások (végzettség, szakmai gyakorlat, ismeretek, készségek)

Végzettség: humán felsőfokú végzettség.

Szakmai gyakorlat: legalább 2 éves egyéni tanácsadási és csoportvezetési, tréneri gyakorlat a munkaerő-piaci kompetencia vagy szükséglet-felmérési-, segítő-, fejlesztő szolgáltatások nyújtása terén.

Amennyiben pályakezdő, vagy releváns gyakorlattal nem rendelkező személy végzi ezt a tevékenységet, akkor olyan szakember közvetlen támogatása szükséges, aki a szolgáltatás-nyújtásban legalább 2 éves szakmai gyakorlattal rendelkezik.

Ismeretek: tanácsadási gyakorlat, csoportvezetési ismeretek, munkaerő-piaci és oktatási lehetőségek ismerete, csoportdinamikai működésre vonatkozó ismeretek.

Készségek: ön- és emberismeret, empátia, bizalom, tisztelet, személyközpontúság, felelősségteljesség, nyitottság, befogadás, előítélet-mentesség, türelem, kapcsolatteremtés, kooperáció, értő hallgatás, asszertivitás, konfliktuskezelés, kreativitás, hatékony kommunikáció és tárgyalástechnika, helyzetfelismerés, irányítás, rendszerszemlélet, folyamatlátás, problémafeltáró és elemző, valamint döntéshozatali és motivációs készségek.

A személyiség tudatos használatának képessége: a csoportvezető saját személyisége az egyik legalapvetőbb eszköz a csoportmunkában, ezért a megfelelő önismeret és a belső folyamatok kezelésének képessége elengedhetetlen.

7.2.Tárgyi, technikai feltételek (helyiség, irodatechnika, számítástechnikai eszközök, bútorzat, infokommunikációs eszközök.)

·         Iroda (ügyfelek fogadására, ügyfelek várakozására és öninformálódásra, valamint a szolgáltató munkatársainak felkészülésére, adminisztrációra, háttérmunkára alkalmas bútorozott irodahelyiség/irodahelyiségek).

·         Csoportszoba, legalább 12-16 fő befogadására alkalmas külön helyiség.

·         Amennyiben megváltozott munkaképességű ügyfeleket fogad a szervezet: az iroda és/vagy a szolgáltatási helyiség (egyéni vagy csoportszoba) akadálymentesítése kötelező a célcsoport specifikumainak megfelelően.

·         Mobiltelefon; fax vagy szkenner; nyomtató; fénymásoló; számítógép vagy laptop konfiguráció (alap irodai programcsomaggal); internet; e-mail; honlap.

·         Zárható szekrény az iratok tárolására.

·         Projektor vagy nagy képernyős TV.

A motivációs programok, amennyiben ez indokolt, és a szakmai program ezt tartalmazza, a szabadban is lebonyolíthatóak.

 

7.3 Egyéb (referenciák, jártasság, térségi lefedettség, szervezeti kompetenciák)

Referenciák, jártasság: szükséges.

Térségi lefedettség: nem szükséges.

Szervezeti kompetenciák: nem szükséges.

8. Monitoring

8.1. Az alkalmazandó mutatók, mérésük/értékelésük módja, értékelési szempontok

• A csoportfoglalkozásokon résztvevők száma nem, életkor, iskolai végzettség, munkaerő-piaci státusz, célcsoport szerinti bontásban.
• A csoportfoglalkozások óraszáma egyénre bontva.
• A csoportfoglalkozást befejezők száma nem, életkor, iskolai végzettség, munkaerő-piaci státusz, célcsoport szerinti bontásban.
• A programot sikeresen befejezők közül aktívan állást keresők száma nem, életkor, iskolai végzettség, munkaerő-piaci státusz, célcsoport szerinti bontásban.
• Egyéb munkaerő-piaci szolgáltatást igénybevevők száma nem, életkor, iskolai végzettség, munkaerő-piaci státusz, célcsoport szerinti bontásban, valamint az igénybevett szolgáltatások alapján.

·         Ügyfél-elégedettség.

8.2. A szolgáltatásról készülő dokumentáció, a megrendelőnek nyújtandó információk köre

·         Jelentkezési lap, amennyiben a szolgáltató saját nyilvántartásából választja ki az ügyfeleket, illetve az ügyfél maga kéri.

·         Irányító lap, amennyiben a munkaügyi kirendeltség, illetve megrendelő irányítja a szolgáltatásba.

• Jelentkezési lap/irányítólap, amely tartalmazza a résztvevő nemét, életkorát, iskolai végzettségét, szakképzettségét, munkaerő-piaci státuszát, munkaerő-piaci tapasztalatait, problémakört, ami miatt a szolgáltatást igénybe vette (utóbbi összhangban kell, álljon a célcsoporti besorolással), ügyfél elérhetősége.

• Jelenléti ívek a résztvevők és a csoportfoglalkoztatást vezető szakember által aláírva, a csoportfoglalkozás napi menete.

·         Folyamatnapló: időrendi sorrendben rögzíti a csoportos fejlesztési folyamat lépéseit, eseményeit. Tartalmazza a fejlesztés célját, az alkalmazott eszközöket, valamint a fejlődés időszakos értékelését. A fejlesztő szakember írja alá. Célja, hogy teljes körű áttekintést adjon a fejlesztési folyamatról, annak céljáról, eredményeiről és az alkalmazott eszközökről.

• Értékelő beszámoló, melyet a szolgáltatást nyújtó szakember készít el. Elemei:

o    jelentkezési lap / irányító lap,

o    jelenléti ív,

o    az ügyfelek személyes és ügyfél-azonosító adatai és elérhetősége,

o    a program indikátorainak összesített adatai, a résztvevők munkaerő-piaci helyzete, a neme és életkora szerinti bontásban is, valamint az egyes résztvevők személyes, egyéni eredményessége,

o    értékelő lapok összesített eredménye,

o    a résztvevők elégedettség vizsgálatának számszerűsített és leíró értékelő eredménye,

o    utánkövetés dokumentációja: a szolgáltató részéről az ügyfél megkeresésének dokumentálását igazoló adatlap, mely tartalmazza a követő szolgáltatásokat. Célja a szolgáltatás által kifejtett hosszú távú hatások feltárása, az ügyfél útjának kísérése, tartalmazza az utánkövetés időpontját, szempontrendszerét, valamint az ügyfél által adott visszajelzéseket.

·         Utánkövetés igazoló dokumentumai: álláskeresők könyve vagy a szolgáltató saját nyilvántartása, ügyfélnyilatkozat.

·         Ügyfél-elégedettségi kérdőív, minek célja az ügyfél-elégedettség mérése. A szolgáltatás résztvevőivel, annak zárásakor szükséges elkészíttetni, majd ezt követően értékelni.

9. A szolgáltatás költségei (költségfajták és az árképzés elvei)

A szolgáltatás díjának megállapításánál figyelembe vehető költségek a következők.

·         A megvalósításhoz igénybevett szolgáltatások, illetve a megvalósításban résztvevők költségei.

·         Kommunikációs költségek.

·         Egyéb általános költségek.

·         Ügyfelek szállás, étkezési, utazási költségei.

·         Rezsi költségek (arányosítással számítva).

·         Amortizációs költségek.

·         A szolgáltató nyeresége.

·         A vissza nem térített áfa.

10. A szolgáltatás időtartama/gyakorisága

A szolgáltatás időbeosztása

·         A csoportos motivációs foglalkozás két részének minimális időtartama:

o    érdeklődés felkeltésére, motiváció erősítésére szolgáló szakasz 5 nap, tömbösítve, indokolt esetben az 5 nap egy 3 és egy 2 napos blokkra bontható,

o    a motiváció fenntartására szolgáló szakasz 3–5 nap, havonta átlag 1 nap.

·         Egy alkalommal a foglalkozás időtartama legfeljebb 6 x 45 perc, kivéve a fenntartási időszakban, amikor 2-3 x 45 perc elegendő.

 

11. Kapcsolattartás a megrendelővel, a megrendelő által végzendő tevékenységek, adatszolgáltatás, visszacsatolás

A kapcsolattartás kiterjedhet olyan további, a 8. pontban nem érintett, a megrendelő és a szolgáltató együttműködésében meghatározó dokumentumokra, amelyek rögzítését bármelyik fél szükségesnek tartja. Ilyenek lehetnek pl.: a megrendelő által a szolgáltatásba irányított résztvevők száma/aránya, adatai; a megrendelő által működtetett adatbázisok, infrastruktúra, szakértelem használatára vonatkozó lehetőségek és feltételek; az ellenőrzés módja, időpontjai; a szolgáltató által használt módszertani anyagok bemutatása; a programot követő együttműködési kötelezettség időtartama.

12. Célcsoport-specifikus elemek

Amennyiben speciális szükségletű munkát kereső veszi igénybe a szolgáltatást, az alábbiak szerint kerülnek kiegészítésre a sztenderd meglévő elemei:

3. A célcsoport tagjainak kiválasztására alkalmazott eljárások, módszerek

Speciális szükségletű munkát keresők alatt azok a munkaerő-piaci szempontból leghátrányosabb helyzetben lévők értendők, akik az elhelyezkedési esélyeiket tekintve veszélyeztetett célcsoportnak minősülnek, valamint jelentős támogatási szükséglettel rendelkeznek, komplex programokkal, személyre szabott segítséggel képesek visszakerülni és helytállni a munkaerőpiacon.

A szolgáltatásba azok a speciális szükségletű munkát keresők kerülnek bevonásra, akik megfelelő szakmai támogatással képesek elérni a szolgáltatás által kitűzött célokat.

 

A képességek és fejleszthetőség szintjének objektívebb megítélése érdekében a szolgáltatást nyújtó személyesen, postai, illetve elektronikus úton konzultálhat a szolgáltatást igénylő szakorvosával, illetve foglalkozás-egészségügyi szakorvossal. A konzultációhoz az ügyfél beleegyezése szükséges.

Célszerű homogén csoportok létrehozásra törekedni a hatékonyabb kommunikáció és a felmerülő speciális szükségletek kielégítése érdekében.. A homogén csoportban való részvétel olyan speciális szükségletű munkavállalók számára ajánlott, akik a szolgáltatás pillanatában integrált csoportba nem vonhatók be, és hasonló szükségleteket támasztanak a szolgáltatást nyújtó irányába. A hasonló speciális szükségletekkel rendelkező résztvevőkből álló csoport létszáma maximum 6 fő.

4.2. Tevékenységek

Csoportos motivációs foglalkozásokon a résztvevők a speciális helyzetükkel, az általa keletkezett egyéni szükségletekkel összefüggésben vizsgálják az alulmotiváltság belső és külső tényezőit.

A csoportfoglalkozások alkalmával megvalósított motivációfejlesztés nagy hangsúlyt fektet a belső és külső erőforrások kiaknázására, a támogatói körök átlátására, mozgatására a munkaerő-piaci helyzet javítása érdekében.

5. Módszertan, a szolgáltatás formája

A motiváció felkeltésére ajánlott módszerek között kiemelkedő szerepe van az ügyfél képessé tevésének arra, hogy önállóan mozgósítsa a támogatói körének tagjait, valamint, hogy azok között beazonosítsa az őt ösztönözni képes támogatókat.

A felmerülő speciális egyéni szükségletek, a kommunikációs nehézségek áthidalása, illetve az indulatáttétel jelenségének szakszerű kezelése kettős csoportvezetést indokol. Szenvedélybetegekből álló csoport esetében indokolt legalább egy, saját élményt képviselő csoportvezető bevonása.

Az ügyfelek által támasztott speciális szükségletek szerint akadálymentes kommunikáció biztosítása szükséges a szolgáltatásnyújtás során.

7.1. Humán kapacitások (létszám/munkaidő, végzettség, kompetenciák, ismeretek, szakmai gyakorlat)

Végzettség: bármilyen, célcsoport-specifikus előképzettség.

Készségek: empátia, stresszkezelés.

Ismeret: célcsoport-specifikus szakmai ismeretek.

Szakmai gyakorlat: speciális célcsoport csoportvezetésben min. 1 év gyakorlat.

7.2. Tárgyi, technikai feltételek (helyiség, irodatechnika, számítástechnikai eszközök, bútorzat, infokommunikációs eszközök stb.)

A csoport elhelyezéséhez a tréning megtartásához megfelelő méretű, a speciális célcsoport szükségleteinek megfelelő, akadálymentes terem és szociális helység.

Az ügyfelek által támasztott speciális szükségletek szerint infokommunikációs és augmentatív kommunikációs eszközök biztosítása szükséges a szolgáltatásnyújtás során.

8. A szolgáltatásról készülő dokumentáció, a megrendelőnek nyújtandó információk köre

Speciális célcsoportba tartozást igazoló ügyfélnyilatkozat és alátámasztó dokumentumok (pedagógiai/orvosi szakvélemény, adókedvezmény igénybevételének igazolása, stb.).

10. A szolgáltatás időtartama/gyakorisága

A szolgáltatás időbeosztása

• Csoportos motivációs foglalkozás két részének maximális időtartama:
• érdeklődés felkeltésére, motiváció erősítésére szolgáló szakasz 10 nap, tömbösítve,
• a motiváció fenntartására szolgáló szakasz az első hónapban hetente átlagosan 1 nap, a második hónapban kéthetente 1 nap, a harmadik hónaptól havonta 1 nap.

Egy alkalommal a foglalkozás időtartama legfeljebb 6 x 45 perc, kivéve a fenntartási időszakban, amikor 2-3 x 45 perc elegendő.

13. Szolgáltatást nyújtók köre

A szolgáltatást jogi személyiséggel rendelkező szervezet, valamint jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság nyújthatja, mely legalább 1 éve bejegyzett.

14. Kapcsolódó szolgáltatások

·       Pályaorientációs csoportos foglalkozást tanulás, illetve munkavégzés iránt alacsony motiváltsággal rendelkező célszemélyek esetén megelőző szoláltatásként célszerű megszervezni. A kedvezményezett motivációjának magasabb szintjére építve, hatékonyabban lehet segíteni a személyes kompetenciáknak leginkább megfelelő munkába, vagy képzésbe történő irányítást, bekapcsolódást. A motivációs csoportfoglalkozás 3. modulja jelentősen növelheti a résztvevők által választott munkában, oktatásban való bennmaradás esélyét.

·       Igényfeltáró csoportos foglalkozást a tanulás, illetve munkavégzés iránt alacsony motiváltsággal rendelkező célszemélyek esetén, mint impulzus csoportfoglalkoztatást, megelőző szoláltatásként célszerű megszervezni. A motiváció magasabb szintje növeli az impulzus csoportfoglalkozás hatékonyságát, amelynek hatására a kedvezményezett nagyobb fogékonysága révén a foglalkozás hatékonyabban segíti a leginkább megfelelő munkába, vagy képzésbe történő bekapcsolódást. A motivációs csoportfoglalkozás 3. modulja jelentősen növelheti a résztvevők által választott munkában, oktatásban való bennmaradás esélyét. A foglalkozások kezdési időpontjának összehangolása kiemelt fontossággal bír.

·       Állás- és képzési börze, ami a motivációs foglalkozáshoz időben illesztett szolgáltatásként, azt megelőzően, azzal egyidejűleg, vagy azt követően végezhető. A szolgáltatások egymás hatásait erősítik, a börze konkrét tapasztalatokat, lehetőségeket ad és hatékonyabbá teszi a motiválást, a motiváltság növekedése viszont segíti a munkahely, ill. oktatás kiválasztását.

·       Munkavállalói készségek, képességek felmérését a szolgáltatást megelőzően célszerű elvégezni. A feltárás eredményeit felhasználva a motivációs foglalkozás egy részét kitevő készségek, feltárása megalapozottan megtörtént, így a foglalkozásokon a gördülő tematika fókuszait a célzottabban megalapozottabban lehet megválasztani.

·       Munkavállalói kulcsképességeket és kulcskompetenciákat fejlesztő csoportos foglalkozások tartása a szolgáltatást követően javasolt. A motivációs foglalkozások során feltárt, és az egyén érdeklődésének megfelelő pályaválasztását akadályozó kulcsképességek fejlesztés ezeken a foglalkozásokon megtörténhet. A két foglalkozás összekapcsolt végrehajtása javítja annak esélyét, hogy a résztvevő érdeklődésének, adottságainak, kompetenciáinak megfelelő foglalkozás, munkahely, vagy képzés kiválasztását.

·       Pályaválasztási kiállítás, mint a motivációs foglalkozáshoz időben illesztett szolgáltatás, mely a foglalkozást megelőzően, azzal egyidejűleg, vagy azt követően is végezhető. A szolgáltatások egymás hatásait erősítik, a kiállításon a résztvevők ismereteiket bővítik az érdeklődésüknek megfelelő foglalkozásokra vonatkozóan. Ez jól alkalmazható a motiváció erősítését, kialakítását szolgáló munkában, mivel segíti a reális célok kitűzését.

 

 

Egyéni álláskeresési tanácsadás

 

1. A szolgáltatás célja

1.1. Átfogó cél

A szolgáltatás célja, hogy a munkát keresők rendelkezzenek az álláskereséshez szükséges megfelelő ismeretekkel, gyakorlattal, a munkaerőpiacra történő bejutásuk felgyorsuljon, megelőzve ezzel a hosszú távú munkanélküliségüket.

1.2. Operatív cél

Az egyéni álláskeresési tanácsadás célja, hogy az ügyfelet felkészítse a számára megfelelő célállás megtalálására, elérésére, és az ehhez szükséges álláskeresési technikákat elsajátítassa. Az egyéni álláskeresési tanácsadás során konkrétan az alábbi készségek, képességek elsajátítása a cél:

• az ügyfél legyen tisztában azzal, hogy az elképzelt célállás hogyan van pozícionálva a munkaerőpiacon,
• ismerje a foglalkoztatást támogató eszközöket, lehetőségeket,
• az álláskeresés tapasztalatai alapján legyen képes mérlegelni az alternatív és/vagy atipikus munkavégzési formák lehetőségét, esélyeit (pl.: a távmunkát, a részmunkaidős foglalkoztatást, az önfoglalkoztatást),
• tudjon önéletrajzot írni és motivációs levelet készíteni, tudjon álláspályázatot összeállítani,
• legyen tájékozott az álláskeresési technikákban, és legyen képes kialakítani saját preferenciáit,
• legyen felkészülve az állásinterjúra.

2. A szolgáltatás célcsoportja

2.1. Célcsoport, átfogóan

• Aktív korú nem foglalkoztatott, nem tanuló személyek (álláskeresők és inaktívak, akik nem tanulnak),

• jelenleg foglalkoztatottak, de csoportos létszámleépítéssel, illetve elbocsátással fenyegetettek.

2.2. Célcsoport, amelynek a szolgáltatás különösen ajánlott

• pályakezdők,
• 3–6 hónapja munkát keresők,
• 50 év felettiek,
• gyes-ről, gyed-ről, gyet-ről, ápolási díjról visszatérők.

 

3. A célcsoport tagjainak kiválasztására alkalmazott eljárások, módszerek

A munkát keresők az alábbi módokon kerülhetnek be a szolgáltatásba.

·         A megrendelő irányítja őket a szolgáltatásba, az első interjú illetve a közvetítői beszélgetés alapján.

·         Más szervezet, szolgáltató (pl. szociális vagy munkaerő-piaci szolgáltatást nyújtó szervezet, oktatási intézmény) javasolja számukra a szolgáltatás igénybevételét.

·         A szolgáltató saját nyilvántartásából választja ki a célcsoport kritériumainak megfelelő ügyfeleket.

·         A szolgáltatást a munkát kereső maga kéri.

A szolgáltatást azoknak az ügyfeleknek ajánlott nyújtani, akiknek önálló álláskeresése nem vezetett eredményre, munkát akarnak vállalni, de nem rendelkeznek az álláskereséshez szükséges megfelelő ismeretekkel, gyakorlattal, illetve élethelyzetük miatt távol vannak a munkaerőpiactól.

A kiválasztás alapja a munkát keresővel történő személyes beszélgetés: az első interjú, illetve a későbbi közvetítői beszélgetés.

4. A szolgáltatás tartalma, tevékenységek

4.1. A szolgáltatás taralma

Munkahellyel nem rendelkező, vagy munkahelyének elvesztésével fenyegetett munkát keresők számára nyújtott szolgáltatás. Az álláskereséshez szükséges gyakorlat, készségek kialakítását, illetve felelevenítését szolgálja külső segítséggel, egyéni konzultáción keresztül. A szolgáltatás várt eredménye, hogy az ügyfél képessé válik az önálló, intenzív álláskeresésre.

4.2. Tevékenységek

a) Adatfelvétel

A tanácsadó rögzíti az állást kereső személyes és ügyfél azonosító adatait.

b) Helyzetfeltárás

·         Első szakasz, aminek célja a tanácsadás profiljának megállapítása:

o    iskolai végzettség, munkavállalói pálya, munkatapasztalat, munkagyakorlat,

o    a jelenlegi státusz feltárása: munkamotiváció, pályaorientáció, célállás-elképzelés.

A helyzetfeltárás első szakasza alapján dönti el a tanácsadó, hogy mely ügyfélnek van szüksége álláskeresési tanácsadásra.

·         Második szakasz, aminek célja kettős: részben annak feltérképezése, hogy az állást kereső körülményei, helyzete mennyire támogatóak az álláskereséshez, másrészt pedig az egyéni álláskeresési tanácsadás ismeretátadó, illetve az álláskeresés gyakorlatát formáló szakaszához a kiindulópont megtalálása:

o    a személyes körülmények, családi helyzet feltárása (létbiztonság, az álláskeresést konkrétan akadályozó tényezők, mobilitás),

o    az álláskereséssel kapcsolatos ismeretek szintje,

o    gyakorlat és tapasztalatok az álláskeresésben,

o    együttműködési készség.

A tanácsadó a helyzetfelmérés második szakasza alapján állapítja meg a további tanácsadási alkalmak szükségességét és számát (visszahívás).

c) Tanácsadás

A tanácsadás célja az álláskeresést gátló körülmények feltárása, ismeretátadás és az állást kereső személyére szabott álláskeresési gyakorlat kialakítása.

·         A helyzetfeltárás során feltárt akadályozó tényezők kezelése, megoldások keresése (létbiztonság, egészségi állapot, családi körülmények, egyéb akadályozó tényezők).

·         Képzésből kikerülők esetében:

o    a lezajlott képzés tapasztalatainak megbeszélése, élmények feldolgozása, valamint

o    megszerzett ismeretek, készségek, képességek vizsgálata: az általuk megnyíló munkaerő-piaci lehetőségek.

·         Esélyek és veszélyek mérlegelése:

o    az állást kereső által elképzelt célállás miként pozícionált az adott munkaerő-piaci környezetben, az adott munkaerő-piaci szegmens helyzetértékelése. Multinacionális vállalatok versus kisvállalkozások: a munkaerő alkalmazási gyakorlata, mire kell, és mire lehet számítani az adott célállás kapcsán.

o    tájékoztatás a támogatott foglalkoztatásról (amennyiben az ügyfél a támogatással érintett célcsoportba tartozik),

o    a lehetséges alternatív munkavégzési formák (pl. távmunka, részmunkaidő, önfoglalkoztatás) újragondolása, ha az álláskeresés hosszútávon is sikertelennek bizonyul.

·         Önéletrajzírás:

o    az állást kereső által elkészített önéletrajz kiértékelése, javaslatok a korrekcióra.

o    önéletrajz-típusok ismertetése (fajták, tartalom, formai követelmények),

o    önismeret szerepe az önéletrajzírásban,

o    személyes készségek és képességek megjelenítése az önéletrajzban,

o    idegen nyelvű önéletrajz írása (ha releváns és a tanácsadói kapacitás is adott).

·         Motivációs levél:

o    a motivációs levél szerkezete, felépítése,

o    a munkát kereső által önállóan elkészített motivációs levél kiértékelése, javaslatok a korrekcióra.

·         Álláspályázat összeállítása.

·         Referenciák, referenciaszemélyek és referenciamunkák kezelése, illetve hivatkozása (önéletrajzban és azon kívül).

·         Álláskeresési módszerek.

·         Felkészülés az állásinterjúra.

·         Életvitel az álláskeresés időszakában:

o    kudarcélmények feldolgozása,

o    rendszeresség, időbeosztás.

d) Lezárás

Célja az összegzés és útra bocsátás. A tanácsadó és az állást kereső közösen, kétoldalúan értékelik a tanácsadást. Amennyiben a tanácsadó úgy ítéli meg, hogy olyan típusú intervencióra is szükség van, amely a tanácsadó és a szolgáltatást nyújtó szervezet kompetenciáján kívül esik, erre írásban javaslatot tehet az értékelő jelentésben.

e) Utánkövetés

A munkaerő-piaci foglalkoztatás megvalósulásának nyomon követése. A szolgáltatás lezárása utáni 180. napon az ügyfél munkaerő-piaci helyzetének regisztrálása.

5. Módszertan, a szolgáltatás formája

Az egyéni álláskeresési tanácsadás személyes konzultáció formájában valósul meg.

A tanácsadás a munkát kereső személy aktív együttműködését igényli.

A tanácsadási folyamat elején a tanácsadó és az ügyfél meghatározza azokat a kereteket, amelyeken belül a tanácsadási folyamat működni fog. Ez olyan vállalás, ami írásban rögzítésre kerül, és amelyet mindkét fél köteles betartani.

A tanácsadás módszere a helyzetfeltárás és a célzott beszélgetés.

Túl a tanácsadói instrukciókon és ismeretközlésen a munkát kereső személyt minden esetben „saját lábra kell állítani”: azzal a végső instrukcióval kell útjára bocsátani, hogy:

·         önéletrajzát úgy alakítsa, hogy az személyre szabott, az „övé”, egészen a sajátja legyen,

·         álláskeresési viselkedésében „önmagára” találjon, és hiteles legyen, alakítsa ki saját álláskeresési preferenciáit, valamint

·         az állásinterjún is „önmaga” és hiteles legyen.

6. Az elvárt eredmény (meghatározásának módja) (lehetséges eredmény- és hatásindikátorok)

Mutató	Mutató forrása
Kimeneti indikátor: ·         a tanácsadáson részt vettek száma,	·         együttműködési megállapodások száma.
Eredmény indikátorok: ·         a meghirdetett vagy más módon elérhető üres álláshelyekre benyújtott önéletrajzok, álláspályázatok száma, ·         állásinterjún történt részvétel száma,	·         álláskeresők kiskönyve, vagy álláskereső napló.
Hatás indikátorok: ·         elhelyezkedettek száma, ·         a 180. napon foglalkoztatásban állók száma,	·         munkaszerződés, munkáltatói igazolás, vagy ügyfél nyilatkozat.

 

7. A szolgáltatás nyújtásához szükséges szakmai kapacitások

7.1. Humán kapacitások (végzettség, szakmai gyakorlat, ismeretek, készségek)

Végzettség: humán felsőfokú végzettség.

Szakmai gyakorlat: legalább 1 éves pálya-, és munkatanácsadások terén végzett − egyéni tanácsadási és csoportvezetési, tréneri gyakorlat.

Amennyiben pályakezdő, vagy releváns gyakorlattal nem rendelkező személy végzi ezt a tevékenységet, akkor olyan szakember közvetlen támogatása szükséges, aki a szolgáltatás-nyújtásban legalább 1 éves szakmai gyakorlattal rendelkezik.

Ismeretek: álláskereséssel kapcsolatos szakmai ismeretek (önéletrajzírás, álláskeresési technikák, a helyi munkaerőpiac ismerete, a foglalkoztatáspolitikai aktív eszközök ismerete), egyéni konzultáció módszertanának ismerete.

Készségek: ön- és emberismeret, empátia, bizalom, tisztelet, személyközpontúság, felelősségteljesség, nyitottság, befogadás, előítélet-mentesség, türelem, kapcsolatteremtés, kooperáció, értő hallgatás, asszertivitás, konfliktuskezelés, kreativitás, hatékony kommunikáció és tárgyalástechnika, helyzetfelismerés, problémafeltáró és elemző, valamint döntéshozatali készségek.

7.2. Tárgyi, technikai feltételek (helyiség, irodatechnika, számítástechnikai eszközök, bútorzat, infokommunikációs eszközök)

·         Iroda (ügyfelek fogadására, ügyfelek várakozására és öninformálódásra, valamint a szolgáltató munkatársainak felkészülésére, adminisztrációra, háttérmunkára alkalmas bútorozott irodahelyiség/irodahelyiségek).

·         Tárgyalásra, ügyfelekkel való személyes elbeszélgetésre, tanácsadásra alkalmas bútorozott külön helyiség.

·         Amennyiben megváltozott munkaképességű ügyfeleket fogad a szervezet: az iroda és/vagy a szolgáltatási helyiség (egyéni vagy csoportszoba) akadálymentesítése kötelező a célcsoport specifikumainak megfelelően.

·         Mobiltelefon; fax vagy szkenner; nyomtató; fénymásoló; számítógép vagy laptop konfiguráció (alap irodai programcsomaggal); internet; e-mail; honlap.

·         Zárható szekrény az iratok tárolására.

·         Ügyfelek részére is biztosított telefonvonal és telefonkészülék.

7.3. Egyéb (referenciák, jártasság, térségi lefedettség)

Referenciák, jártasság: nem szükséges.

Térségi lefedettség: térségben való működés, a helyi, térségi munkaerőpiac ismerete.

Szervezeti kompetenciák: nem szükséges.

8. Monitoring

8.1. Az alkalmazandó mutatók és mérésük/értékelésük módja, értékelési szempontok

·         A tanácsadáson részt vettek száma célcsoport, nem, életkor, iskolai végzettség, munkaerő-piaci helyzet szerint bontva.

·         A meghirdetett vagy más módon elérhető üres álláshelyekre benyújtott önéletrajzok, álláspályázatok száma célcsoport, nem, életkor, iskolai végzettség, munkaerő-piaci helyzet szerint bontva.

·         A szolgáltatásban részt vettek közül hányan teljesítették az elvárt eredményt (havi 3 benyújtott önéletrajz és 1 állásinterjú) célcsoport, nem, életkor, iskolai végzettség, munkaerő-piaci helyzet szerint bontva.

·         Állásinterjún történt részvétel száma célcsoport, nem, életkor, iskolai végzettség, munkaerő-piaci helyzet szerint bontva.

·         A szolgáltatásban részt vettek közül hányan vettek részt állásinterjún, ebből hányan helyezkedtek el 1, 2 vagy 3 hónapon belül, célcsoport, nem, életkor, iskolai végzettség, munkaerő-piaci helyzet szerint bontva.

• Elhelyezkedettek száma, célcsoport, nem, életkor, iskolai végzettség, munkaerő-piaci helyzet szerint bontva.

·         A 180. napon foglalkoztatásban állók száma.

·         Ügyfél-elégedettség.

8.2. A szolgáltatásról készülő dokumentáció, a megrendelőnek nyújtandó információk köre

·         Adatlap, amely tartalmazza az ügyfelek adatait: a résztvevő neme, életkora, iskolai végzettsége, szakképzettsége, munkaerő-piaci státusza, munkaerő-piaci tapasztalatai, problémakör, amely miatt a szolgáltatást igénybe vette; ügyfél elérhetősége.

·         Tanácsadási napló: naprakész információkat rögzít időrendi sorrendben közvetlenül az ügyféllel végzett tevékenységekről. A tanácsadási napló vezetéséért a tanácsadó személyesen felel, minden tanácsadás alkalmával ebben rögzíti a tanácsadás időpontját, időtartamát, a tanácsadás célját, tartalmát, szakmai megállapításait és az ügyféllel kötött megállapodásokat. A benne foglalt tartalmak csak az ügyfél, a szolgáltatást nyújtó és a megrendelő számára hozzáférhetőek, céljuk, hogy áttekintést adjanak a teljes tanácsadási folyamatról. A dokumentumot minden alkalommal a tanácsadó és az ügyfél is aláírja.

·         Értékelő beszámoló, amit a tanácsadó készíti el, és aminek a legfontosabb elemei a következők:

o    jelentkezési lap/irányító lap,

o    az ügyfelek személyes és ügyfél-azonosító adatai és elérhetősége,

o    a nyújtott szolgáltatás megnevezése és időpontja,

o    kiinduló helyzet, esetleírás (munkatapasztalatot és munkagyakorlatot, családot, eltartottakat és egészségi állapotot beleértve) és problémamegfogalmazás,

o    az ügyfél által elfogadott probléma megoldási javaslatok,

o    eredmény: időpont, munkáltató, munkakör megnevezése

§  ahova az állást kereső benyújtotta önéletrajzát,

§  ahol állásinterjún vett részt,

§  ahol az állást kereső elhelyezkedett,

o    a tanácsadó véleménye, javaslata (további tanácsadás, más típusú intervenció), amit csak a tanácsadó ír alá.

·         A szolgáltatás indikátorainak összesített adatai, a résztvevők munkaerő-piaci helyzete, neme és életkora szerinti bontásban.

·         A résztvevők elégedettség vizsgálatának számszerűsített és leíró értékelő eredménye.

·         Utánkövetés dokumentációja: célja a szolgáltatás által kifejtett hosszú távú hatások feltárása, az ügyfél útjának kísérése, tartalmazza az utánkövetés időpontját, szempontrendszerét, valamint az ügyfél által adott visszajelzéseket.

·         Ügyfél-elégedettségi kérdőív, minek célja az ügyfél-elégedettség mérése. A szolgáltatás résztvevőivel, annak zárásakor szükséges elkészíttetni, majd ezt követően értékelni. A tanácsadásban részesült ügyfeleknek kell a kérdőívet kitöltetni, az utolsó tanácsadási alkalommal, lehetőség szerint úgy, hogy a tanácsadó ne legyen jelen.

• Utánkövetés igazoló dokumentumai.

o    Álláskeresők kiskönyve, az álláskeresőként nyilvántartásba vett ügyfelek együttműködési kötelezettségei teljesítésének dokumentálására szolgál. A munkát kereső a munkahelykeresésről naprakészen vezeti a kiskönyvben található álláskeresési naplót. A munkát kereső a naplóban rögzíti a megkeresett munkáltató nevét, címét, a megkeresés idejét, a munkáltató képviselőjének nevét, telefonszámát, a munkakör megnevezését és az álláskeresés módját (az történhet szermélyesen, telefonon, levélben, interneten és egyéb módon is), illetve ezek közül azokat az adatokat, amelyeket ismer.

o    Munkaszerződés, munkáltatói igazolás, vagy ügyfélnyilatkozat.

9. A szolgáltatás költségei vagy árképző tényezők (költségfajták és a költségképzés elvei)

A szolgáltatás díjának megállapításánál figyelembe vehető költségek a következők.

• A megvalósításhoz igénybevett szolgáltatások, illetve a megvalósításban résztvevők költségei.
• Kommunikációs költségek.
• Egyéb általános költségek.
• Ügyfelek szállás, étkezési, utazási költségei.
• Rezsi költségek (arányosítással számítva).
• Amortizációs költségek.
• A szolgáltató nyeresége.
• A vissza nem térített áfa.

10. A szolgáltatás időtartama/gyakorisága

Az álláskeresési ismeretek elsajátításához maximum 6 álláskeresési tanácsadási alkalom szükséges. Egy tanácsadási alkalom időtartama maximum 60 perc.

11. Kapcsolattartás a megrendelővel, a megrendelő által végzendő tevékenységek, adatszolgáltatás, visszacsatolás.

A kapcsolattartás kiterjedhet olyan további, a 8. pontban nem érintett, a megrendelő és a szolgáltató együttműködésében meghatározó dokumentumokra, amelyek rögzítését bármelyik fél szükségesnek tartja. Ilyenek lehetnek pl.: a megrendelő által a szolgáltatásba irányított résztvevők száma/aránya, adatai; a megrendelő által működtetett adatbázisok, infrastruktúra, szakértelem használatára vonatkozó lehetőségek és feltételek; az ellenőrzés módja, időpontjai; a szolgáltató által használt módszertani anyagok bemutatása; a programot követő együttműködési kötelezettség időtartama.

12. Célcsoport-specifikus elemek (plusz tartalmi, illetve eltérő módszertani elemek, költségtípusok)

Amennyiben speciális szükségletű munkát kereső veszi igénybe a szolgáltatást, az alábbiak szerint kerülnek kiegészítésre a sztenderd meglévő elemei:

3. A célcsoport tagjainak kiválasztására alkalmazott eljárások, módszerek

Speciális szükségletű munkát keresők alatt azok a munkaerő-piaci szempontból leghátrányosabb helyzetben lévők értendők, akik az elhelyezkedési esélyeiket tekintve veszélyeztetett célcsoportnak minősülnek, valamint jelentős támogatási szükséglettel rendelkeznek, komplex programokkal, személyre szabott segítséggel képesek visszakerülni és helytállni a munkaerőpiacon.

4.2. Tevékenységek

A tanácsadáson a résztvevők azonosítják támogatási szükségleteiket és azok mértékét, intenzitását. Az elhelyezkedésre irányuló tervek az ügyfélnek az őt az elhelyezkedésben támogató személyekkel közösen megtett lépéseit is tartalmazzák.

5. Módszertan, a szolgáltatás formája

A résztvevők speciális helyzetének tudatosítását, valamint az elhelyezkedésre irányuló tervek elkészülését a reális célkijelölés módszereivel támogatja.

Az ügyfelek által támasztott speciális szükségletek szerint akadálymentes kommunikáció biztosítása szükséges a szolgáltatásnyújtás során.

7.1. Humán kapacitások (létszám/munkaidő, végzettség, kompetenciák, ismeretek, szakmai gyakorlat)

Végzettség: bármilyen, célcsoport-specifikus előképzettség.

Ismeret: célcsoport-specifikus szakmai ismeretek.

Szakmai gyakorlat: speciális szükségletű munkát keresők egyéni támogatásában min. 1 év gyakorlat.

7.2. Tárgyi, technikai feltételek (helyiség, irodatechnika, számítástechnikai eszközök, bútorzat, infokommunikációs eszközök stb.)

Egyéni beszélgetésre alkalmas, megfelelő méretű, a speciális célcsoport szükségleteinek megfelelő, akadálymentes terem és szociális helység.

Az ügyfelek által támasztott speciális szükségletek szerint infokommunikációs és augmentatív kommunikációs eszközök biztosítása szükséges a szolgáltatásnyújtás során.

8. A szolgáltatásról készülő dokumentáció, a megrendelőnek nyújtandó információk köre

Speciális célcsoportba tartozást igazoló ügyfélnyilatkozat és alátámasztó dokumentumok (pedagógiai/orvosi szakvélemény, adókedvezmény igénybevételének igazolása, stb.).

10. A szolgáltatás időtartama/gyakorisága

A tanácsadás átlagos időtartama 1 óra/alkalom.

Egy ügyfél maximum 15 alkalommal részesülhet tanácsadásban.

13. A szolgáltatást nyújtók köre

A szolgáltatást jogi személyiséggel rendelkező szervezet, valamint jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság nyújthatja.

14. Kapcsolódó szolgáltatások köre

• Pályatanácsadás a szolgáltatást megelőzően végezhető, a határozott pályaválasztás, pályaorientáció kialakítása segítheti a tanácsadót.
• Egyéni munkatanácsadás a szolgáltatást megelőzően végezhető, a munkavállalással kapcsolatos motivációt segíthet megteremteni, az álláskeresési tanácsadást követően a tartós munkanélküliség után a munkába állást segítheti.
• Álláskeresési tanácsadás csoportos formái: alternatívaként vagy a szolgáltatásnyújtással egy időben.
• Mentorálás a szolgáltatást követően, annak kiegészítéseként végezhető, egészen személyes és intenzív személyes segítséget nyújtva az álláskeresésben.
• Munkaközvetítés, állás- és képzési börze a szolgáltatással egyidejűleg vagy azt követően végezhető.

 

 

Álláskeresési technikák átadása

 

1. A szolgáltatás célja

1.1. Átfogó cél

A szolgáltatás célja, hogy az álláskeresési ismeretek elsajátításával a munkát keresők képessé váljanak az önállóbb álláskeresésre, és a legrövidebb időn belüli elhelyezkedésre.

1.2. Operatív cél

Az álláskeresési technikák átadása olyan csoportfoglalkozás, melynek célja, hogy az ügyfél:

·         képes legyen magának reális célállást megjelölni,

·         ismerje meg:

o    a munkaerőpiac fogalmát, jellemzőit,

o    a munkaerőpiacra való bejutás módját (ismerős segítségével, ismeretlen munkáltató megkeresésével),

o    a korszerű szakmai önéletrajzok típusait, azok jellemzőit, a motivációs levél írásának, álláspályázat összeállításának technikáját,

·         aktiválja kapcsolati tőkéjét az álláskeresés érdekében,

·         felkészült legyen az állásinterjúra,

·         tájékozott legyen a munkavállalást érintő, álláskereséshez szükséges munkajogi kérdésekben.

2. A szolgáltatás célcsoportja

2.1. Célcsoport, átfogóan

• Aktív korú nem foglalkoztatott, nem tanuló személyek (álláskeresők és inaktívak, akik nem tanulnak),
• jelenleg foglalkoztatott, de létszámleépítéssel, illetve elbocsátással fenyegetett munkavállalók.

2.2. Célcsoport, amelynek a szolgáltatás különösen ajánlott

• a kiválasztást megelőzően 6 hónapnál nem régebben regisztrált álláskeresők,
• pályakezdők.

3. A célcsoport tagjainak kiválasztására alkalmazott eljárások, módszerek

A munkát keresők az alábbi módokon kerülhetnek be a szolgáltatásba.

·         A megrendelő irányítja őket a szolgáltatásba, az első interjú illetve a közvetítői beszélgetés alapján.

·         Más szervezet, szolgáltató (pl. szociális vagy munkaerő-piaci szolgáltatást nyújtó szervezet, oktatási intézmény) javasolja számukra a szolgáltatás igénybevételét.

·         A szolgáltató saját nyilvántartásából választja ki a célcsoport kritériumainak megfelelő ügyfeleket.

·         A szolgáltatást a munkát kereső maga kéri.

A célcsoport elsődleges merítési bázisa a megrendelő, illetve bármely szociális vagy munkaerő-piaci szolgáltatást nyújtó szervezet ügyfélköre. A kiválasztáshoz az ügyféllel történt első beszélgetésben a munkavállalásra való felkészültséget, az álláskeresési motiváltság szintjét, az álláskeresési aktivitást, valamint a célállás elképzelés meglétét kell felmérni.

A szolgáltatást azoknak ajánlott nyújtani, akik motiváltak az álláskeresésben és munkára készek, de az elhelyezkedést célzó próbálkozásaik többnyire sikertelenek voltak, illetve sokáig állásban voltak és nincs álláskeresési tapasztalatuk, ezért a sikeres álláskereséshez várnak módszerbeli segítséget.

Amennyiben az első beszélgetés alapján megállapítható, hogy az álláskeresési technikák ismerete hiányzik a sikeresebb álláskereséshez, az ügyfél személyes helyzete, adottságai alapján kell eldönteni, hogy az egyéni tanácsadás, az álláskereső klub illetve az álláskeresési technikák átadása a számára legmegfelelőbb szolgáltatási forma.

4. A szolgáltatás tartalma, tevékenységek

4.1. A szolgáltatás tartalma

A szolgáltatás az álláskeresési technikák megismerését és elsajátítását célozza. Ezzel a résztvevő számára biztosítható a reális célállás-elképzelés kialakulása (ha az korábban hiányzott) és a professzionális álláskeresési gyakorlat kialakítása, ennek következtében az aktívabb illetve hatékonyabb álláskeresés. A szolgáltatás 6 hónapnál nem régebben regisztrált álláskeresők és pályakezdők számára nyújtható.

Az álláskeresési technikák átadása:

• segítséget nyújt ahhoz, hogy a munkát kereső önmaga számára reális célállást meghatározzon,
• módszereket ad ahhoz, hogy a munkát kereső saját maga érdekében önállóan álláshelyeket tárjon fel a munkaerőpiacon,
• segítséget nyújt a kapcsolati tőke mozgósításához,
• ismerteti az önéletrajzírás, motivációs levél, és álláspályázat összeállítását,
• ismereteket ad az állásinterjúra való felkészüléshez,
• ismerteti a munkavállalást érintő általános munkajogi szabályokat.

4.2. Tevékenységek

a) Tájékoztató

A szolgáltató előzetes tájékoztatót, illetve információs beszélgetést tart a csoportfoglalkozás indulását megelőzően, melynek célja, hogy a potenciális résztvevők a program és a tematika részletes megismerését követően dönthessék el, hogy részt kívánnak-e venni a foglalkozáson, illetve, hogy motiválja a célcsoport tagokat az azon való aktív részvételre.

b) Csoportfoglalkozás

A 3 napos csoportfoglalkozás előzetes témavázlat alapján zajlik. Az egyes témák sorrendje szabadon választható, illetve a csoportfoglalkozás felépítésének egyes elemei a csoportmunka haladásától függően az előző vagy a következő napra átvihetők. 5 napos foglalkozás esetén az átadott ismeretek elsajátítását segítő gyakorlati elemek alkalmazhatók.

·         A célállás meghatározásának előkészítése.

·         A saját célállás meghatározása.

·         A munkaerőpiac bemutatása.

·         Az álláskeresők álláskeresési szokásainak ismertetése, hirdetéselemzés.

• A munkáltatók alkalmazási és kiválasztási szokásainak ismertetése.

·         A személyes kapcsolati háló feltárása, aktiválása.

·         Állásinformációs források: munkahelyek, álláshirdetések gyűjtésének módja (pl. internet).

·         Meghirdetett állásra jelentkezés technikái.

·         Munkáltató telefonos és személyes megkeresésének módja.

·         Saját forgatókönyv elkészítése.

·         Önéletrajz és motivációs levél.

·         Álláspályázat összeállítása.

·         Felkészülés a munkáltatóval való személyes találkozóra.

·         Várható kérdések az interjún.

·         Álláskeresési akcióterv.

·         Állásmegtartás.

·         Munkajogi ismeretek.

·         Külföldi munkavállalási ismeretek.

·         A szolgáltatás zárása, visszacsatolás.

c) Utánkövetés

A munkaerő-piaci foglalkoztatás megvalósulásának nyomon követése. A csoportfoglalkozás lezárulása utáni 180. napon az ügyfél munkaerő-piaci helyzetének regisztrálása.

5. Módszertan, a szolgáltatás formája

Az álláskeresési technikák átadása egy olyan speciális, strukturált csoportfoglalkozás, amelynek középpontjában az álláskeresési ismeretek átadása áll. A csoportfoglalkozás három napos. Amennyiben azonban a csoport összetétele alapján indokolt, hogy az átadott ismereteken túl a technikák gyakorlati elsajátítására nagyobb hangsúly helyeződjön, a foglalkozás öt napos. A technikák gyakorlása segíti az ismeretek elmélyülését, így a szolgáltatás felépítését különböző tréning elemekkel (pl. egyéni és csoportos feladatokkal, szituációs gyakorlatokkal) kiegészítve a gyakorlatiasabb ismeretátadás biztosítható.

A csoport összeállításánál ügyelni kell a megfelelő szintű homogenitásra: a csoport tagjai között végzettség szempontjából ne legyen egy fokozatnál nagyobb szintkülönbség. A csoport létszáma maximum 16 fő.

A csoportos foglalkozások és irányított gyakorlatok célja, a hatékony álláskeresési technikák átadása, amelyekkel megkönnyíthetik az ügyfelek munkavállalását, a munkaerőpiacra való visszakerülését.

Alkalmazott módszerek:

·         kötetlen és irányított beszélgetés,

·         szituációs játékok és feladatok módszerek alkalmazása (5 napos foglalkozás esetén),

·         szemléltető eszközök, oktatási segédanyagok használata,

·         önálló és csoportos feladatok elvégzése, közös értékelés,

·         tesztek, kérdőívek használata.

A csoportfoglalkozásokon biztosítani kell:

• a csoport tagjai és a vezető közötti állandó visszacsatolást,
• a csoporttagok egymás iránti elfogadását, segítő légkör kialakulását,
• önálló döntéshozatal megalapozását, lehetőségét,
• a feszültségek feloldását és a nyugalmas, nyílt, őszinte légkört,
• a tapasztalatok, kérdések, ötletek megbeszélését,
• az egyéni érzékenység, emberi méltóság, személyiségi jogok, pillanatnyi lelki és fizikai állapot figyelembevételét, tiszteletben tartását,

·         a program során a résztvevők személyiségi jogainak, meggyőződési, vallási, etnikai hovatartozásának messzemenőkig figyelembe vételét, tiszteletben tartását.

6. Az elvárt eredmény (meghatározásának módja) (lehetséges kimeneti-, eredmény- és hatásindikátorok)

Mutató	Mutató forrása
Kimeneti indikátor: a csoportfoglalkozáson részt vettek száma,	·         jelenléti ív.
Eredmény indikátor: célállást megfogalmazók száma	·         kitöltött munkalap.
Hatás indikátorok: a meghirdetett vagy más módon elérhető üres álláshelyekre benyújtott önéletrajzok, állásinterjún történt részvételek száma, a 180. napon foglalkoztatásban állók száma,	·         álláskeresők kiskönyve, álláskereső napló, ·         munkaszerződés vagy munkáltatói igazolás, vagy ügyfélnyilatkozat.

 

7. A szolgáltatás nyújtásához szükséges szakmai kapacitások

7.1. Humán kapacitások (végzettség, szakmai gyakorlat, ismeretek, készségek)

Végzettség: felsőfokú végzettség.

Szakmai gyakorlat: legalább 1 éves pálya-, és munkatanácsadások terén végzett − egyéni tanácsadási és csoportvezetési, tréneri gyakorlat.

Amennyiben pályakezdő, vagy releváns gyakorlattal nem rendelkező személy végzi ezt a tevékenységet, akkor olyan szakember közvetlen támogatása szükséges, aki a szolgáltatás-nyújtásban legalább 1 éves szakmai gyakorlattal rendelkezik.

Ismeretek: álláskereséssel kapcsolatos szakmai ismeretek (pl. önéletrajzírás, álláskeresési technikák, a helyi munkaerőpiac ismerete, a foglalkoztatáspolitikai aktív eszközök ismerete), csoportvezetés módszertanának ismerete.

Készségek: ön- és emberismeret, empátia, bizalom, tisztelet, személyközpontúság, felelősségteljesség, nyitottság, befogadás, előítélet-mentesség, türelem, kapcsolatteremtés, kooperáció, értő hallgatás, asszertivitás, konfliktuskezelés, kreativitás, hatékony kommunikáció és tárgyalástechnika, helyzetfelismerés, problémafeltáró és elemző, valamint döntéshozatali készségek.

7.2 Tárgyi, technikai feltételek (helyiség, irodatechnika, számítástechnikai eszközök, bútorzat, infokommunikációs eszközök)

·         Iroda (ügyfelek fogadására, ügyfelek várakozására és öninformálódásra, valamint a szolgáltató munkatársainak felkészülésére, adminisztrációra, háttérmunkára alkalmas bútorozott irodahelyiség/irodahelyiségek).

·         Csoportszoba, legalább 12-16 fő befogadására alkalmas külön helyiség.

·         Amennyiben megváltozott munkaképességű ügyfeleket fogad a szervezet: az iroda és/vagy a szolgáltatási helyiség (egyéni vagy csoportszoba) akadálymentesítése kötelező a célcsoport specifikumainak megfelelően.

·         Mobiltelefon; fax vagy szkenner; nyomtató; fénymásoló; számítógép vagy laptop konfiguráció (alap irodai programcsomaggal); internet; e-mail; honlap.

·         Zárható szekrény az iratok tárolására.

·         Flipchart tábla.

7.3 Egyéb (referenciák, jártasság, térségi lefedettség, szervezeti kompetenciák)

Referenciák, jártasság: legalább 1 év, álláskeresők számára nyújtott munkaerő-piaci szolgáltatásban való jártasság.

Térségi lefedettség: a szolgáltatás helyének megfelelően a helyi, térségi munkaerőpiac ismerete.

Szervezeti kompetenciák: nem szükséges.

8. Monitoring

8.1. Az alkalmazandó mutatók és mérésük/értékelésük módja, értékelési szempontok

• A csoportfoglalkozáson részt vettek száma életkor, nem, iskolai végzettség, célcsoport, munkaerő-piaci helyzet szerinti bontásban.
• Célállást megfogalmazók száma életkor, nem, iskolai végzettség, célcsoport, munkaerő-piaci helyzet szerinti bontásban.
• A résztvevők által benyújtott önéletrajzok, álláspályázatok száma életkor, nem, iskolai végzettség, célcsoport, munkaerő-piaci helyzet szerinti bontásban.
• A résztvevők közül állásinterjún részt vettek száma életkor, nem, iskolai végzettség, célcsoport, munkaerő-piaci helyzet szerinti bontásban.
• A 180. napon foglalkoztatásban állók száma életkor, nem, iskolai végzettség, célcsoport, munkaerő-piaci helyzet szerinti bontásban.
• Ügyfél-elégedettség.

8.2. A szolgáltatásról készülő dokumentáció, a megrendelőnek nyújtandó információk köre

• Jelentkezési lap/irányítólap, amely tartalmazza az ügyfél adatait: a résztvevő neme, életkora, iskolai végzettsége, szakképzettsége, munkaerő-piaci státusza, munkaerő-piaci tapasztalatai, problémakör, amely miatt a szolgáltatást igénybe vette (utóbbi összhangban kell, álljon a célcsoporti besorolással), ügyfél elérhetősége.

• Jelenléti ív: a csoportos foglalkozás minden napjáról jelenléti ív készül.
• Folyamatnapló: időrendi sorrendben rögzíti egy hosszabb egyéni, vagy csoportos fejlesztési folyamat lépéseit, eseményeit. Tartalmazza a fejlesztés célját, az alkalmazott eszközöket, valamint a fejlődés időszakos értékelését. A fejlesztő szakember írja alá. Célja, hogy teljes körű áttekintést adjon a fejlesztési folyamatról, annak céljáról, eredményeiről és az alkalmazott eszközökről.

·         Munkalap: a célállás megfogalmazásának dokumentálására.

·         Értékelő beszámoló:

o    jelentkezési lap/irányító lap,

o    jelenléti ív,

o    az ügyfelek személyes és ügyfél-azonosító adatai és elérhetősége,

o    a szolgáltatás indikátorainak összesített adatai, a résztvevők munkaerő-piaci helyzete, a neme és életkora szerinti bontásban is, valamint az egyes résztvevők személyes, egyéni eredményessége,

o    értékelő lapok összesített eredménye,

o    a résztvevők elégedettség vizsgálatának számszerűsített és leíró értékelő eredménye,

o    utánkövetés dokumentációja: célja a szolgáltatás által kifejtett hosszú távú hatások feltárása, az ügyfél útjának kísérése, tartalmazza az utánkövetés időpontját, szempontrendszerét, valamint az ügyfél által adott visszajelzéseket.

·         Utánkövetés igazoló dokumentumai

o    Álláskeresők kiskönyve, az álláskeresőként nyilvántartásba vett ügyfelek együttműködési kötelezettségei teljesítésének dokumentálására szolgál. Az álláskereső a munkahelykeresésről naprakészen vezeti a kiskönyvben található álláskeresési naplót. Az álláskereső a naplóban rögzíti a megkeresett munkáltató nevét, címét, a megkeresés idejét, a munkáltató képviselőjének nevét, telefonszámát, a munkakör megnevezését és az álláskeresés módját (az történhet szermélyesen, telefonon, levélben, interneten és egyéb módon is), illetve ezek közül azokat az adatokat, amelyeket ismer.

o    Munkaszerződés, munkáltatói igazolás, vagy ügyfélnyilatkozat.

• Ügyfél-elégedettségi kérdőív, minek célja az ügyfél-elégedettség mérése. A csoport résztvevőivel a csoportfoglalkozás zárásakor szükséges elkészíttetni, majd ezt követően értékelni.

9. A szolgáltatás költségei (költségfajták és az árképzés elvei)

A szolgáltatás díjának megállapításánál figyelembe vehető költségek a következők.

·         A megvalósításhoz igénybe vett szolgáltatások, illetve a megvalósításban résztvevők költségei.

·         Kommunikációs költségek.

·         Egyéb általános költségek.

• Ügyfelek szállás, étkezési, utazási költségei.
• Rezsi költségek (arányosítással számítva).
• Amortizációs költségek.
• A szolgáltató nyeresége.
• A vissza nem térített áfa.

10. A szolgáltatás időtartama/gyakorisága

A szolgáltatás 3 vagy 5 napos csoportfoglalkozás, az alkalmazott felépítésnek megfelelően három, vagy öt egymást követő napon lebonyolítva, naponként maximum 6 óra időtartamban. Egy foglalkozási óra időtartama maximum 50 perc.

11. Kapcsolattartás a megrendelővel, a megrendelő által végzendő tevékenységek, adatszolgáltatás, visszacsatolás

A kapcsolattartás kiterjedhet olyan további, a 8. pontban nem érintett, a megrendelő és a szolgáltató együttműködésében meghatározó dokumentumokra, amelyek rögzítését bármelyik fél szükségesnek tartja. Ilyenek lehetnek pl.: a megrendelő által a szolgáltatásba irányított résztvevők száma/aránya, adatai; a megrendelő által működtetett adatbázisok, infrastruktúra, szakértelem használatára vonatkozó lehetőségek és feltételek; az ellenőrzés módja, időpontjai; a szolgáltató által használt módszertani anyagok bemutatása; a programot követő együttműködési kötelezettség időtartama.

12. Célcsoport-specifikus elemek (plusz tartalmi, illetve eltérő módszertani elemek, költségtípusok)

Amennyiben speciális szükségletű munkát kereső veszi igénybe a szolgáltatást, az alábbiak szerint kerülnek kiegészítésre a sztenderd meglévő elemei:

3. A célcsoport tagjainak kiválasztására alkalmazott eljárások, módszerek

Speciális szükségletű munkát keresők alatt azok a munkaerő-piaci szempontból leghátrányosabb helyzetben lévők értendők, akik az elhelyezkedési esélyeiket tekintve veszélyeztetett célcsoportnak minősülnek, valamint jelentős támogatási szükséglettel rendelkeznek, komplex programokkal, személyre szabott segítséggel képesek visszakerülni és helytállni a munkaerőpiacon.

A szolgáltatásba azok a speciális szükségletű munkát keresők kerülnek bevonásra, akik megfelelő szakmai támogatással képesek elérni a szolgáltatás által kitűzött célokat.

A képességek és fejleszthetőség szintjének objektívebb megítélése érdekében a szolgáltatást nyújtó személyesen, postai, illetve elektronikus úton konzultálhat a szolgáltatást igénylő szakorvosával, illetve foglalkozás-egészségügyi szakorvossal. A konzultációhoz az ügyfél beleegyezése szükséges.

Célszerű homogén csoportok létrehozásra törekedni a hatékonyabb kommunikáció és a felmerülő speciális szükségletek kielégítése érdekében A homogén csoportban való részvétel olyan speciális szükségletű munkavállalók számára ajánlott, akik a szolgáltatás pillanatában integrált csoportba nem vonhatók be, és hasonló szükségleteket támasztanak a szolgáltatást nyújtó irányába. A hasonló speciális szükségletekkel rendelkező résztvevőkből álló csoport létszáma maximum 6 fő.

4.2. Tevékenységek

Az álláskeresési technikák átadása foglalkozáson a résztvevők a speciális helyzetükkel, az általa keletkezett egyéni szükségletekkel összefüggésben ismerik meg az álláskereséshez szükséges technikákat, eljárásokat.

A csoportfoglalkozások alkalmával álláskeresési technikák átadása nagy hangsúlyt fektet a belső és külső erőforrások kiaknázására, a támogatói körök átlátására, mozgatására a munkaerő-piaci helyzet javítása érdekében.

5. Módszertan, a szolgáltatás formája

Az álláskeresési technikák átadására ajánlott módszerek között kiemelkedő szerepe van az ügyfél képessé tevésének arra, hogy önállóan mozgósítsa a támogatói körének tagjait, valamint, hogy azok között beazonosítsa az őt álláskeresésben is segíteni és ösztönözni képes támogatókat.

A felmerülő speciális egyéni szükségletek, a kommunikációs nehézségek áthidalása, illetve az indulatáttétel jelenségének szakszerű kezelése kettős csoportvezetést indokol. Szenvedélybetegekből álló csoport esetében indokolt legalább egy, saját élményt képviselő csoportvezető bevonása

Az ügyfelek által támasztott speciális szükségletek szerint akadálymentes kommunikáció biztosítása szükséges a szolgáltatásnyújtás során.

7.1. Humán kapacitások (létszám/munkaidő, végzettség, kompetenciák, ismeretek, szakmai gyakorlat)

Végzettség: bármilyen, célcsoport-specifikus előképzettség.

Készségek: empátia, stresszkezelés.

Ismeret: célcsoport-specifikus szakmai ismeretek.

Szakmai gyakorlat: speciális célcsoport csoportvezetésben min. 1 év gyakorlat.

7.2. Tárgyi, technikai feltételek (helyiség, irodatechnika, számítástechnikai eszközök, bútorzat, infokommunikációs eszközök stb.)

A csoport elhelyezéséhez a tréning megtartásához megfelelő méretű, a speciális célcsoport szükségleteinek megfelelő, akadálymentes terem és szociális helység.

Az ügyfelek által támasztott speciális szükségletek szerint infokommunikációs és augmentatív kommunikációs eszközök biztosítása szükséges a szolgáltatásnyújtás során.

8. A szolgáltatásról készülő dokumentáció, a megrendelőnek nyújtandó információk köre

Speciális célcsoportba tartozást igazoló ügyfélnyilatkozat és alátámasztó dokumentumok (pedagógiai/orvosi szakvélemény, adókedvezmény igénybevételének igazolása, stb.).

10. A szolgáltatás időtartama/gyakorisága

A szolgáltatás 10 napos csoportfoglalkozás, az alkalmazott tematikának megfelelően két egymást követő héten, heti 5 napon, napi maximum 6 óra időtartamban. Egy foglalkozási óra időtartama 50 perc. Ismétlésre egyszeri alkalommal van lehetőség.

13. A szolgáltatást nyújtók köre

A szolgáltatást olyan jogi személyiséggel rendelkező szervezet, valamint jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság nyújthatja, amely legalább 1 éve bejegyzett.

14. Kapcsolódó szolgáltatások köre

• Egyéni munkatanácsadás a szolgáltatást megelőzően végezhető. Segít feltárni az elhelyezkedést gátló körülményeket.
• Csoportos motivációs foglalkozás a szolgáltatást megelőzően végezhető. Ha fennállnak az elhelyezkedést akadályozó tényezők, segít feltárni azokat, és segít megteremteni illetve helyrehozni a motiváltságot.
• Munkaerő-piaci visszalépést és beilleszkedést segítő reintegráló csoportos foglalkozás a szolgáltatást megelőzően végezhető. Ha tartós munkanélküliség vagy egyéb okok miatt eltávolodott a munkaerőpiactól, segít a reintegrációban.
• Foglalkozási Információs Tanácsadó (FIT)a szolgáltatást követően végezhető. Számítógépen kitölthető kérdőívekkel, szakmaismertetőkkel, szakmabemutató anyagokkal és az álláskereséshez szükséges információkkal áll rendelkezésére a munkát keresőnek, módot adva az internet- és a számítógép-használatra is.
• Állás- és képzési börze az álláskeresési technikák átadását követően végezhető, mely munkalehetőségekkel áll rendelkezésére a munkát keresőnek.
• Munkaközvetítés az álláskeresési technikák átadását követően végezhető. Konkrét munkalehetőségekkel áll rendelkezésére a munkát keresőnek.

 

 

Egyéni munkatanácsadás

 

1. A szolgáltatás célja

 

1.1. Átfogó cél

A szolgáltatás célja az elhelyezkedést akadályozó körülmények feltárása, valamint azok megszüntetése, az aktív korú nem foglalkoztatott személyek foglalkoztathatóságának előmozdítása érdekében.

 

1.2. Operatív cél

A munkatanácsadás célja, hogy személyre szabottan feltárja, vizsgálja és értékelje az ügyfél elhelyezkedését akadályozó körülményeket, valamint azok megszüntetésére, az elhelyezkedésre irányuló terv készüljön.

Cél, hogy a tanácsadási folyamat befejeztével a munkát kereső

·         képes legyen reális célállás megfogalmazására,

·         a tanácsadó segítségével képes legyen meghatározni a munkaerőpiacon elérendő céljait, a célhoz vezető út állomásait, tevékenységeit, a szükséges és hozzáférhető eszközöket,

·         tisztán lássa, és számba vegye az akadályozó tényezőket, amelyek elhelyezkedésének útjában állnak,

·         képes legyen minden erőfeszítést megtenni azon akadályozó tényezők elhárítása érdekében, amelyekre hatással van/ vagy befolyással bír,

·         képes legyen önállóan munkalehetőségek feltárására,

·         tudatosan használja erőforrásait a munkakeresés érdekében,

·         legyen együttműködő további szolgáltatások igénybevételében, ha a befolyásán kívül álló akadályozó tényezők elhárítása érdekében erre van szükség,

·         képes legyen képzésbe, szakképzésbe bekapcsolódni.

2. A szolgáltatás célcsoportja

 

2.1. Célcsoport, átfogóan

·         Aktív korú nem foglalkoztatott, nem tanuló személyek (álláskeresők és inaktívak, akik nem tanulnak),

·         Rokkantsági ellátásban részesülők (az álláskeresők speciális csoportja),

·         Rehabilitációs ellátásban részesülők (közvetítést, illetve szolgáltatást kérők, de nem álláskeresők).

2.2. Célcsoport, amelynek a szolgáltatás különösen ajánlott

·         Gyermeküket egyedül nevelő és kisgyermekes szülők,

·         tartósan munkanélküliek,

·         ápolási díjban részesülők,

·         foglalkoztatást helyettesítő támogatásban részesülők,

·         50 év felettiek,

·         akik 3–6 hónapja álláskeresők és önálló álláskeresésük nem vezetett eredményre,

·         alacsony iskolai végzettségűek,

·         hajléktalanok.

3. A célcsoport tagjainak kiválasztására alkalmazott eljárások, módszerek

A munkát keresők az alábbi módokon kerülhetnek be a szolgáltatásba.

·         A megrendelő irányítja őket a szolgáltatásba, az első interjú illetve a közvetítői beszélgetés alapján.

·         Más szervezet, szolgáltató (pl. szociális vagy munkaerő-piaci szolgáltatást nyújtó szervezet, oktatási intézmény) javasolja számukra a szolgáltatás igénybevételét.

·         A szolgáltató saját nyilvántartásából választja ki a célcsoport kritériumainak megfelelő ügyfeleket.

·         A szolgáltatást a munkát kereső maga kéri.

·         A szolgáltatást elsősorban azoknak ajánlott nyújtani, akik nem rendelkeznek reális célállás elképzeléssel, vagy elhelyezkedésük más körülmények miatt gátolva van, és ezeket a gátló körülményeket feltárni vagy megoldani önállóan nem tudják. Az álláskeresésben emiatt nem, vagy nem eléggé aktívak és motiváltak.

4. A szolgáltatás tartalma, tevékenységek

 

4.1. A szolgáltatás tartalma

A szolgáltatás azok számára nyújtható, akiknek nehézséget okoz saját, munkával, illetve a munkára való felkészüléssel kapcsolatos céljaik és az ezek megvalósításához szükséges lépések meghatározása. Személyes konzultáció, amelynek során az ügyfél egy külső, erre felkészült személy segítségével, közösen határozza meg a munkaerőpiacon elérendő célokat, a célhoz vezető út állomásait, tevékenységeit, a szükséges és hozzáférhető eszközöket, és tárja fel az akadályozó tényezőket. A szolgáltatás eredményeként az ügyfél saját tervet készít az álláskeresését, elhelyezkedését szolgáló lépésekre.

4.2. Tevékenységek

A tanácsadás elemei az ügyfél sajátosságaihoz igazíthatók.

a) Megismerés

Célja a légkörteremtés, (objektív és szubjektív) adatok összesítése és csoportosítása, az ügyfél szükségleteinek feltárása (azonosító adatok, iskolai végzettség, munkatapasztalat, munkamotiváció, célállás-elképzelés). Fontos ebben a lépésben az anamnézis felállítása és a problémadefiníció (pl.: álláskeresési aktivitás, motiváltság, pályaelképzelés, érdeklődés, elhelyezkedést gátló körülmények), melyben a tanácsadó segíti az ügyfelet.

b) Tisztázás, a probléma meghatározása

A problémadefiníció során feltárt, a probléma szempontjából fontos információk részletesebb tisztázása, új, lényegi információk megszerzésére törekvés, az ügyfél képességeinek, érdeklődési irányának, elvárásainak feltárása. A tanácsadónak az előző beszélgetés során felmerült információk alapján kell megterveznie a beszélgetési témákat (tervezett témák). Emellett figyelembe kell venni, hogy a tanácskérő milyen újabb témákat és élményeket hoz (hozott témák). Mindezek ismeretében eldöntendő, hogy a hozott témák alapján érdemes-e újradefiniálni a problémát.

c) Elemzés

Az elemzés során az eddigi életútból, a reális adatokból következő eredmények, pozitívumok, erősségek, sikerek és az akadályozó tényezők, hátrányosságok, hiányok számbavételére kerül sor. Az elemzés során egyúttal megtörténik a személyes jellemzők és a realitásból nyert adatok összekapcsolása.

d) Szintézis

Célja megoldások keresése, megoldásmódok értékelése. Az ügyfél az elemzés során már eljutott arra a szintre, hogy a tanácsadó segítségével hipotéziseket (megoldási irányokat, kimeneti utakat) állítson fel, majd mindegyik megoldási módot részletesen elemezze (a lehetséges előnyöket és hátrányokat is mérlegelve). A szintézis fő elemei: pályaelképzelés formálása, a korlátozott lehetőségek kezelése, érdeklődés, preferenciák, motivációs bázis, értéktudat.

e) Megállapodás

Ebben a szakaszban az összes lehetséges megoldási mód figyelembe vétele és mérlegelése után az ügyfél a tanácsadóval közösen kiválasztja a számára legoptimálisabb probléma-megoldási módot, melynek megvalósítására cselekvési tervet készít. A terv rövid távú cselekvési terv („kitörési terv"), amely az ügyfél szükségletei szerint kiegészülhet közép- és hosszú távú tervezéssel is (pályaterv, karrierterv).

f) Lezárás

Értékelés: amennyiben olyan típusú intervencióra is szükség van, amely a tanácsadó és a szolgáltatást nyújtó szervezet kompetenciáján kívül esik, a tanácsadó erre írásban javaslatot tesz az értékelő jelentésben.

g) Utánkövetés

A tanácsadás lezárása utáni 180. napon az ügyfél munkaerő-piaci helyzetének regisztrálása.

 

5. Módszertan, a szolgáltatás formája

 

A munkatanácsadás egyéni tanácsadás, amely személyes konzultáció formájában valósul meg az ügyfél munkavállalását akadályozó tényezők feltárásának segítségével. A tanácsadási folyamat non-direktív. Módszere a célzott beszélgetés és az önértékelési eljárások.

A tanácsadási folyamat elején a tanácsadó és az ügyfél meghatározza azokat a kereteket, amelyeken belül a tanácsadási folyamat működni fog. Ez egy olyan vállalás, amely írásban rögzítésre kerül, és amelyet mindkét fél köteles tartani.

A tanácsadás végén a tanácsadó és szolgáltatást igénybevevő írásban rögzítik a közös megállapodáson alapuló célokat, további lépéseket, segítve az ügyfél ezekkel történő azonosulását.

A munkatanácsadás típusai lehetnek:

• informáló,
• orientáló,
• döntés-előkészítő,
• öndefiníciót támogató,
• elhelyezkedést segítő,
• realizáló.

 

6. Az elvárt eredmény (meghatározásának módja) (lehetséges kimeneti-, eredmény- és hatásindikátorok)

 

Mutató	Mutató forrása
Kimeneti indikátor: ·         a tanácsadáson részt vettek száma,	·tanácsadási napló.
Eredmény indikátor: ·         elhelyezkedésre irányuló tervek száma,	·elhelyezkedésre irányuló terv.
Hatás indikátorok: ·a 180. napon foglalkoztatásban állók száma, ·további munkaerő-piaci szolgáltatást igénybevevők száma, ·képzésbe lépők száma,	·munkaszerződés, munkáltatói igazolás,   ·együttműködési szerződés, ·képzési szerződés, vagy az ügyfél nyilatkozata.

 

7. A szolgáltatás nyújtásához szükséges szakmai kapacitások

 

7.1. Humán kapacitások (végzettség, szakmai gyakorlat, ismeretek, készségek)

Végzettség: felsőfokú végzettség.

Szakmai gyakorlat: legalább 1 éves pálya-, és munkatanácsadások terén végzett − egyéni tanácsadási és csoportvezetési, tréneri gyakorlat.

Amennyiben pályakezdő, vagy releváns gyakorlattal nem rendelkező személy végzi ezt a tevékenységet, akkor olyan szakember közvetlen támogatása szükséges, aki a szolgáltatás-nyújtásban legalább 1 éves szakmai gyakorlattal rendelkezik.

Ismeretek: a helyi munkaerőpiac ismerete, a foglalkozáspolitikai aktív eszközök ismerete.

Készségek: ön- és emberismeret, empátia, bizalom, tisztelet, személyközpontúság, felelősségteljesség, nyitottság, befogadás, előítélet-mentesség, türelem, kapcsolatteremtés, kooperáció, értő hallgatás, asszertivitás, konfliktuskezelés, kreativitás, hatékony kommunikáció és tárgyalástechnika, helyzetfelismerés, problémafeltáró és elemző, valamint döntéshozatali, motiváló készség.

7.2. Tárgyi, technikai feltételek (helyiség, irodatechnika, számítástechnikai eszközök, bútorzat, infokommunikációs eszközök)

 

·         Iroda (ügyfelek fogadására, ügyfelek várakozására és öninformálódásra, valamint a szolgáltató munkatársainak felkészülésére, adminisztrációra, háttérmunkára alkalmas bútorozott irodahelyiség/irodahelyiségek).

·         Tárgyalásra, ügyfelekkel való személyes elbeszélgetésre, tanácsadásra alkalmas bútorozott külön helyiség.

 

·         Amennyiben megváltozott munkaképességű ügyfeleket fogad a szervezet: az iroda és/vagy a szolgáltatási helyiség (egyéni vagy csoportszoba) akadálymentesítése kötelező a célcsoport specifikumainak megfelelően.

·         Mobiltelefon; fax vagy szkenner; nyomtató; fénymásoló; számítógép vagy laptop konfiguráció (alap irodai programcsomaggal); internet; e-mail; honlap.

·         Zárható szekrény az iratok tárolására.

·         Jogtiszta tanácsadó programok: önértékelő eljárások (érdeklődés, képesség, munkamód, értékek, stb.).

7.3. Egyéb (referenciák, jártasság, térségi lefedettség, szervezeti kompetenciák)

Referenciák, jártasság:nem szükséges.

Térségi lefedettség:nem szükséges.

Szervezeti kompetenciák: munkaerő-piaci szolgáltatások terén szerzett tapasztalat.

 

8. Monitoring

 

8.1. Az alkalmazandó mutatók és mérésük/értékelésük módja, értékelési szempontok

·         Tanácsadáson részt vettek száma célcsoport, nem, életkor, iskolai végzettség és munkaerő-piaci helyzet szerint bontva.

·         Elhelyezkedésre irányuló tervek száma.

·         Elhelyezkedettek célcsoport, nem, életkor, iskolai végzettség és munkaerő-piaci helyzet szerint bontva. A mérés időpontja a tanácsadás igénybevétele utáni 180. nap.

·         További munkaerő-piaci szolgáltatást igénybe vettek célcsoport, nem, életkor, iskolai végzettség és munkaerő-piaci helyezet szerint bontva. A mérés időpontja a tanácsadás igénybevétele utáni 180. nap.

·         Képzésbe kerülők célcsoport, nem, életkor, iskolai végzettség és munkaerő-piaci helyzet szerint bontva.

·         Ügyfél-elégedettség.

8.2. A szolgáltatásról készülő dokumentáció, a megrendelőnek nyújtandó információk köre

·         Adatlap, amely tartalmazza az ügyfelek adatait: a résztvevő neme, életkora, iskolai végzettsége, szakképzettsége, munkaerő-piaci státusza, munkaerő-piaci tapasztalatai, problémakör, amely miatt a szolgáltatást igénybe vette; ügyfél elérhetősége.

·         Tanácsadási napló: naprakész információkat rögzít időrendi sorrendben közvetlenül az ügyféllel végzett tevékenységekről. A tanácsadási napló vezetéséért a tanácsadó személyesen felel, minden tanácsadás alkalmával ebben rögzíti a tanácsadás időpontját, időtartamát, a tanácsadás célját, tartalmát, szakmai megállapításait és az ügyféllel kötött megállapodásokat. A benne foglalt tartalmak csak az ügyfél, a szolgáltatást nyújtó és a megrendelő számára hozzáférhetőek, céljuk, hogy áttekintést adjanak a teljes tanácsadási folyamatról. A dokumentumot minden alkalommal a tanácsadó és az ügyfél is aláírja.

·         Elhelyezkedésre irányuló terv, amely tartalmazza az elhelyezkedést akadályozó – a tanácsadás során számba vett – tényezőket, amelyekre az ügyfél befolyással/ráhatással bír, ezek elhárításának eszközeit, módját és időrendjét.

·         Értékelő beszámoló, tartalma:

o   jelentkezési lap/irányító lap,

o   az ügyfelek személyes és ügyfél-azonosító adatai és elérhetősége,

o   a szolgáltatás indikátorainak összesített adatai, a résztvevők munkaerő-piaci helyzete, a neme és életkora szerinti bontásban is,

o   a résztvevők elégedettség vizsgálatának számszerűsített és leíró értékelő eredménye.

·         Utánkövetés dokumentációja: célja a szolgáltatás által kifejtett hosszú távú hatások feltárása, az ügyfél útjának kísérése, tartalmazza az utánkövetés időpontját, szempontrendszerét, valamint az ügyfél által adott visszajelzéseket.

·         Utánkövetés igazoló dokumentumai: munkaszerződés, munkáltatói igazolás, együttműködési szerződés, képzési szerződés vagy az ügyfél nyilatkozata.

·         Ügyfél-elégedettségi kérdőív az ügyfél-elégedettség mérésére. A szolgáltatás résztvevőivel, annak zárásakor szükséges elkészíttetni, majd ezt követően értékelni. A kérdőívet az utolsó tanácsadási alkalommal kell kitöltetni, lehetőség szerint úgy, hogy a tanácsadó ne legyen jelen.

9. A szolgáltatás költségei (költségfajták és az árképzés elvei)

A szolgáltatás díjának megállapításánál figyelembe vehető költségek a következők.

• A megvalósításhoz igénybevett szolgáltatások, illetve a megvalósításban résztvevők költségei.
• Kommunikációs költségek.
• Egyéb általános költségek.
• Ügyfelek szállás, étkezési, utazási költségei.
• Rezsi költségek (arányosítással számítva).
• Amortizációs költségek.
• A szolgáltató nyeresége.
• A vissza nem térített áfa.

10. A szolgáltatás időtartama/gyakorisága

A tanácsadó a tisztázás eredménye alapján állapítja meg, hogy hány tanácsadási alkalomra van szükség (visszahívás).

Átlagosan 3 (maximum 6) egyéni tanácsadási alkalom szükséges a munkatanácsadásra. Egy tanácsadási alkalom időtartama 45-60 perc. Ajánlott a hetenkénti gyakoriság.

 

11. Kapcsolattartás a megrendelővel, a megrendelő által végzendő tevékenységek, adatszolgáltatás, visszacsatolás.

A kapcsolattartás kiterjedhet olyan további, a 8. pontban nem érintett, a megrendelő és a szolgáltató együttműködésében meghatározó dokumentumokra, amelyek rögzítését bármelyik fél szükségesnek tartja. Ilyenek lehetnek pl.: a megrendelő által a szolgáltatásba irányított résztvevők száma/aránya, adatai; a megrendelő által működtetett adatbázisok, infrastruktúra, szakértelem használatára vonatkozó lehetőségek és feltételek; az ellenőrzés módja, időpontjai; a szolgáltató által használt módszertani anyagok bemutatása; a programot követő együttműködési kötelezettség időtartama.

 

12. Célcsoport-specifikus elemek (plusz tartalmi, illetve eltérő módszertani elemek, költségtípusok)

Amennyiben speciális szükségletű munkát kereső veszi igénybe a szolgáltatást, az alábbiak szerint kerülnek kiegészítésre a sztenderd meglévő elemei:

3. A célcsoport tagjainak kiválasztására alkalmazott eljárások, módszerek

Speciális szükségletű munkát keresők alatt azok a munkaerő-piaci szempontból leghátrányosabb helyzetben lévők értendők, akik az elhelyezkedési esélyeiket tekintve veszélyeztetett célcsoportnak minősülnek, valamint jelentős támogatási szükséglettel rendelkeznek, komplex programokkal, személyre szabott segítséggel képesek visszakerülni és helytállni a munkaerőpiacon.

4.2. Tevékenységek

A tanácsadáson a résztvevők azonosítják támogatási szükségleteiket és azok mértékét, intenzitását. Az elhelyezkedésre irányuló tervek az ügyfélnek az őt az elhelyezkedésben támogató személyekkel közösen megtett lépéseit is tartalmazzák.

5. Módszertan, a szolgáltatás formája

A résztvevők speciális helyzetének tudatosítását, valamint az elhelyezkedésre irányuló tervek elkészülését a reális célkijelölés módszereivel támogatja.

Az ügyfelek által támasztott speciális szükségletek szerint akadálymentes kommunikáció biztosítása szükséges a szolgáltatásnyújtás során.

7.1. Humán kapacitások (létszám/munkaidő, végzettség, kompetenciák, ismeretek, szakmai gyakorlat)

Végzettség: bármilyen, célcsoport-specifikus előképzettség.

Ismeret: célcsoport-specifikus szakmai ismeretek.

Szakmai gyakorlat: speciális szükségletű munkát keresők egyéni támogatásában minimum 1 év gyakorlat.

7.2. Tárgyi, technikai feltételek (helyiség, irodatechnika, számítástechnikai eszközök, bútorzat, infokommunikációs eszközök stb.)

·         Egyéni beszélgetésre alkalmas, megfelelő méretű, a speciális célcsoport szükségleteinek megfelelő, akadálymentes terem és szociális helység.

·         Az ügyfelek által támasztott speciális szükségletek szerint infokommunikációs és augmentatív kommunikációs eszközök biztosítása szükséges a szolgáltatásnyújtás során.

 

8. A szolgáltatásról készülő dokumentáció, a megrendelőnek nyújtandó információk köre

Speciális célcsoportba tartozást igazoló ügyfélnyilatkozat és alátámasztó dokumentumok (pedagógiai/orvosi szakvélemény, adókedvezmény igénybevételének igazolása, stb.)

10. A szolgáltatás időtartama/gyakorisága

A tanácsadás átlagos időtartama 1 óra/alkalom.

Gyakorisága: az ügyfél szükségletei szerint.

 

13. A szolgáltatást nyújtók köre

A szolgáltatást jogi személyiséggel rendelkező szervezet, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság nyújthatja, amely legalább 1 éve bejegyzett.

 

14. Kapcsolódó szolgáltatások köre

·         Munkaerő-piaci és foglalkozási információk nyújtása állást keresőknek, amely a szolgáltatást megelőzően végezhető. Alapvető információkkal látja el az álláskeresőt, mielőtt a tanácsadásba kerül.

·         Munkavállalást közvetlenül és közvetve akadályozó vagy támogató tényezők feltárása része a szolgáltatásnak, a munkatanácsadás az akadályozó tényezők feltárására épülve egy konkrét, elhelyezkedésre irányuló terv kidolgozásával végződik.

·         Rehabilitációs tanácsadás a szolgáltatást megelőzően végezhető. Ha a rehabilitációs tanácsadás során kiderül, hogy az elhelyezkedésben az ügyfelet olyan akadályok is gátolják, amelyek elhárításához a munkatanácsadás szükséges.

·         Pszichológiai tanácsadás a szolgáltatást követően végezhető, ha a munkatanácsadás olyan akadályozottságra derít fényt, amely pszichológus segítségét igényli.

·         Pályatanácsadás a szolgáltatást követően végezhető, ha a munkatanácsadás során az derül ki, hogy nincs határozott pályaorientáció, illetve a pályaorientáció nem világos.

·         Álláskeresési tanácsadás a szolgáltatást követően végezhető. Ha a munkamotiváció megfelelően helyreállt és a pályaorientáció is világos, az álláskeresési tanácsadás segíthet az álláskeresési technikák elsajátításában.